Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 26 mei 2026

Carmo Electronics (gevestigd te Berenbroek 3, 5707DB Helmond, Nederland; ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94492816; BTW-nummer NL866797154B01) hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, met welk doel, op welke rechtsgrond en welke rechten u heeft op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van het gebruik dat u maakt van onze website en diensten kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

  • NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats, land)
  • Contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)
  • Bedrijfsgegevens en BTW-nummer (bij zakelijke klanten)
  • Bestelgegevens (producten, hoeveelheden, prijzen, leverdatum)
  • Betaalgegevens (bankrekening, transactie-ID; volledige betaalkaartgegevens worden uitsluitend verwerkt door onze betaaldienstverleners)
  • Inloggegevens van uw klantaccount
  • IP-adres, browsergegevens en surfgedrag op onze website
  • Reparatie- en serviceaanvragen, correspondentie en klantenservice-tickets

2. Met welk doel en op welke rechtsgrond?

  • Uitvoeren van overeenkomsten (art. 6 lid 1 sub b AVG) – voor het verwerken van bestellingen, leveringen, retouren, garantie en serviceafhandeling.
  • Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG) – voor administratie en fiscale bewaarplicht.
  • Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) – voor verbetering van onze diensten, beveiliging, fraudepreventie en algemene websiteanalyse.
  • Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) – voor het plaatsen van niet-functionele cookies en het versturen van nieuwsbrieven.

3. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:

  • Order- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
  • Garantie- en serviceregistraties: 7 jaar na laatste service-event (parallel aan de fiscale bewaarplicht en de verjaringstermijnen voor garantieclaims uit hoofde van art. 7:23 BW)
  • Klantaccount: tot 3 jaar na laatste activiteit, daarna geanonimiseerd of verwijderd
  • Correspondentie en support-tickets: 5 jaar na afsluiting (conform de algemene verjaringstermijn voor vorderingen uit overeenkomst, art. 3:307 BW)
  • Analytische cookies: maximaal 26 maanden
  • Sollicitatiegegevens: tot 4 weken na afronding sollicitatieprocedure, of langer met toestemming

4. Aan wie verstrekken wij gegevens?

Voor de uitvoering van onze diensten werken wij samen met verwerkers met wie wij verwerkersovereenkomsten hebben gesloten. Dit kunnen zijn:

  • Vervoerders en verzendpartners (o.a. PostNL, DPD, DHL, UPS) en onze verzendintegratie Sendcloud
  • Betaaldienstverleners (Pay.nl voor online betalingen, waaronder iDEAL, creditcard, PayPal en overige methoden) voor het afhandelen van betalingen
  • Hostingprovider en server-infrastructuur
  • Boekhoudsoftware (Exact Online) voor administratieve verwerking en facturatie
  • Cloudflare voor beveiliging en distributie van onze website (CDN, e-mail-obfuscatie)
  • Google (Google Analytics) voor het meten van websitebezoek
  • Klantenservice- en ticketsysteem (FreeScout)
  • Verzekeraar XCover voor optionele verzendverzekering

Wij verkopen uw gegevens niet aan derden. Wij verstrekken alleen gegevens aan derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst, op grond van een wettelijke verplichting of met uw expliciete toestemming.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze verwerkers (o.a. Google en Cloudflare) zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Wij dragen alleen gegevens over op grond van geldige overdrachtsmechanismen, zoals het EU-US Data Privacy Framework (DPF), Standard Contractual Clauses (SCC’s) of een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie. Wij beoordelen aanvullende waarborgen waar nodig (Transfer Impact Assessment).

6. Cookies

Onze website gebruikt verschillende soorten cookies:

  • Functionele cookies – noodzakelijk voor de werking van de website (winkelmandje, sessie, taalvoorkeur, inlogstatus). Hiervoor is geen toestemming vereist.
  • Analytische cookies – via Google Analytics meten wij websitegebruik om onze dienstverlening te verbeteren. Uw IP-adres wordt voor zover technisch mogelijk geanonimiseerd.
  • Marketing-/tracking-cookies – Google Ads conversie-tracking en remarketing; alleen na uw expliciete toestemming. Bewaartermijn: maximaal 13 maanden.

U kunt cookies op elk moment beheren of verwijderen via uw browserinstellingen of via de cookie-banner op onze website.

7. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

  • Recht op inzage – weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
  • Recht op rectificatie – correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
  • Recht op verwijdering – “recht om vergeten te worden” wanneer wettelijk mogelijk.
  • Recht op beperking van de verwerking.
  • Recht op dataportabiliteit – uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen.
  • Recht van bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.
  • Recht om gegeven toestemming in te trekken (zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast).

U kunt deze rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. Wij kunnen u vragen om u te identificeren om misbruik te voorkomen.

Bent u niet tevreden met onze afhandeling? U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang. Hieronder vallen onder meer versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS), toegangscontrole, periodieke beveiligingsupdates en logging van toegang tot persoonsgegevens.

9. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wij onze diensten uitbreiden of wanneer wet- en regelgeving wijzigt. De meest recente versie is altijd op deze pagina te vinden. De datum bovenaan dit document geeft aan wanneer de laatste wijziging heeft plaatsgevonden.

10. Contact

Voor vragen of verzoeken over uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

Carmo Electronics
T.a.v. Privacy
Berenbroek 3
5707DB Helmond
Nederland
Telefoon: 0492-565220
E-mail: [email protected]

Deze privacyverklaring is geen vervanging voor specifiek juridisch advies. Voor formele juridische vragen kunt u contact opnemen via bovenstaand adres.