Política de privacidad

Última actualización: 26 de mayo de 2026

Carmo Electronics (domicilio social: Berenbroek 3, 5707DB Helmond, Países Bajos; inscrita en la Cámara de Comercio holandesa con el número 94492816; NÍF NL866797154B01) concede gran importancia a la protección de tus datos personales. En esta política de privacidad explicamos qué datos tratamos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica y qué derechos te asisten en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. ¿Qué datos personales tratamos?

Según el uso que hagas de nuestro sitio web y servicios, podemos tratar los siguientes datos:

  • Datos personales (nombre, dirección, localidad, país)
  • Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
  • Datos de empresa y número de IVA (clientes profesionales)
  • Datos de pedido (productos, cantidades, precios, fecha de entrega)
  • Datos de pago (cuenta bancaria, ID de transacción; los datos completos de las tarjetas son tratados exclusivamente por nuestros proveedores de servicios de pago)
  • Credenciales de tu cuenta de cliente
  • Dirección IP, datos del navegador y comportamiento de navegación
  • Solicitudes de reparación y servicio, correspondencia y tickets de soporte

2. Finalidades y base jurídica

  • Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) – gestión de pedidos, entregas, devoluciones, garantía y servicio.
  • Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) – contabilidad y obligaciones de conservación fiscal.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) – mejora de nuestros servicios, seguridad, prevención de fraude y analítica general del sitio.
  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) – cookies no funcionales y envío de boletín informativo.

3. Plazos de conservación

No conservamos tus datos personales más tiempo del necesario para la finalidad para la que fueron recogidos:

  • Datos de pedido y facturación: 7 años (obligación legal de conservación fiscal)
  • Registros de garantía y servicio: 7 años tras la última intervención (en paralelo a la obligación legal de conservación fiscal y a los plazos de prescripción para reclamaciones de garantía conforme al art. 7:23 del Código Civil holandés)
  • Cuenta de cliente: hasta 3 años tras la última actividad, después anonimizada o eliminada
  • Correspondencia y tickets de soporte: 5 años tras el cierre (en línea con el plazo general de prescripción para reclamaciones contractuales, art. 3:307 del Código Civil holandés)
  • Cookies analíticas: máximo 26 meses
  • Datos de candidatura: hasta 4 semanas tras finalizar el proceso, o más con tu consentimiento

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Para prestar nuestros servicios colaboramos con encargados del tratamiento con los que hemos firmado contratos de tratamiento de datos. Pueden incluir:

  • Transportistas y socios de envío (p. ej. PostNL, DPD, DHL, UPS) y nuestra integración de envío Sendcloud
  • Proveedores de servicios de pago (Pay.nl para pagos en línea, incluyendo iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos) para procesar los pagos
  • Proveedor de alojamiento e infraestructura de servidor
  • Software de contabilidad (Exact Online) para el tratamiento administrativo y la facturación
  • Cloudflare para la seguridad y distribución de nuestro sitio (CDN, ofuscación de correo electrónico)
  • Google (Google Analytics) para la medición de visitas al sitio
  • Sistema de atención al cliente y tickets (FreeScout)
  • Aseguradora XCover para el seguro de envío opcional

No vendemos tus datos a terceros. Solo compartimos datos cuando es necesario para la ejecución de un contrato, por obligación legal o con tu consentimiento explícito.

5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de nuestros encargados del tratamiento (como Google y Cloudflare) están establecidos en Estados Unidos. Solo transferimos datos sobre la base de mecanismos de transferencia válidos, como el EU-US Data Privacy Framework (DPF), Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) o una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Evaluamos medidas adicionales cuando es necesario (Transfer Impact Assessment).

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza varios tipos de cookies:

  • Cookies funcionales – necesarias para el funcionamiento del sitio (cesta, sesión, preferencia de idioma, estado de sesión). No requieren consentimiento.
  • Cookies analíticas – a través de Google Analytics medimos el uso del sitio para mejorar nuestros servicios. Tu dirección IP se anonimiza en la medida técnicamente posible.
  • Cookies de marketing/seguimiento – seguimiento de conversiones Google Ads y remarketing; solo tras tu consentimiento explícito. Plazo de conservación: máximo 13 meses.

Puedes gestionar o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración del navegador o desde el banner de cookies de nuestro sitio.

7. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD tienes los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso – conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
  • Derecho de rectificación – corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión – «derecho al olvido», cuando sea legalmente posible.
  • Derecho de limitación del tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de tus datos en un formato de uso común.
  • Derecho de oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
  • Derecho a retirar el consentimiento (sin afectar a la licitud del tratamiento previo).

Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud a [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días. Podemos pedirte que te identifiques para evitar abusos.

Si no estás satisfecho con la gestión de tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En los Países Bajos es la Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl. También puedes dirigirte a la autoridad de control de tu país de residencia (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Estas incluyen conexiones cifradas (HTTPS/TLS), control de accesos, actualizaciones de seguridad periódicas y registro de accesos a datos personales.

9. Modificaciones

Podemos modificar esta política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo cuando nuestros servicios evolucionan o cuando cambian leyes y normativas. La versión más reciente está siempre disponible en esta página. La fecha al inicio del documento indica cuándo se realizó la última modificación.

10. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud sobre tus datos personales, contáctanos:

Carmo Electronics
A la atención de: Privacidad
Berenbroek 3
5707DB Helmond
Países Bajos
Teléfono: +31 492-565220
Correo electrónico: [email protected]

Esta política de privacidad no sustituye a una asesoría jurídica específica. Para consultas legales formales contáctanos a través de la dirección indicada.